crm nedir

CRM Nedir?

CRM nedir? CRM bilgisayar programı hususunda bilgi almak isteyen, bu programın mahiyetini bilmek isteyen kullanıcılar bulunmaktadır. Gün geçtikçe gelişen ve kullanıcılara farklı işlemler yapma özgürlüğü tanıyan programla ticari işletmeler farklı işlemleri kolayca yapabilir.

Günümüzde ticari işletmeler, işlerini kolaylaştırmak için farklı işlemleri kısa sürede yapmak ve firmanın alım, satım ve müşterileri ilişkilerini yönetmek için farklı yazılımlar kullanmaktadır. Bunlardan biri olan CRM, kullanım kolaylığı esnekliği ve farklı işletmeler için uygulanabilir olmasıyla çok dikkat çekmektedir. Peki, CRM nedir?

CRM Nedir?

Customer Relationship Management kelime grubunun kısaltılmış hali olan CRM, “müşteri ilişkileri” yönetimi anlamına gelmektedir. CRM ile firmalarda iş akışı kolaylıkla takip edilebilmektedir. İşlerin yönetilmesi ve geliştirilmesi için böyle bir düzen gereklidir. CRM yazılımı, kullanıcıya faaliyet alanındaki tüm işleri kolayca yönetme imkanı tanımaktadır. Yazılım oldukça esnektir. Şirketin çalışma sahasına, altyapısına, personeline ve müşterilerinin sayısına göre değişiklik gösterebilmekte ve özelleştirilebilmektedir.

CRM Neler Yapmanızı Sağlar?

CRM yazılımı, sadece firmalarda kullanılmaz. Aynı zamanda farklı işler yapan bireyler de bu programı kullanarak işlerini verimli bir şekilde sürdürebilir. Müşterilerle ilişkinizi belli bir seviyeden sonra ofis programları ile takip edemez hale gelirsiniz. Müşteri sayısı arttıkça, ürün gamı genişledikçe ve farklı sahalarda ticaret yapmaya başladıkça ister istemez işlerinizi sürdürebileceğiniz yeni programlara ihtiyacınız bulunur. Bu program, size müşterilerinizle kurduğunuz ilişkide noksanları ve hataları gösterir, bunları giderebilmenizi sağlar. Ayrıca müşteri ilişkilerini raporlaştırmanız da mümkündür. Bu program ekipte yer alan kişilere bağımsız çalışma imkanı da verir. Bu programdan aldığınız dökümlerle toplantıları daha rahat ve verimli yapabilirsiniz.

Niçin CRM Yazılımı Kullanmalıyız?

CRM’yi daha sağlıklı bir iç iletişim ortamı oluşturmak, işlerinizi daha başarılı bir şekilde yürütmek ve yönetmek, sürecin istediğiniz gibi devam ettiğinden emin olmak için kullanmanız gerekir. Bu program kullanıldığında işletmedeki tüm işler, zamanında ve en doğru şekilde gerçekleşir. Böylece işletme, piyasa ilişkilerini de daha verimli yürütmüş olur. CRM ile şu avantajları sağlarsınız:

  • İşlerinizin verimi artar.
  • Müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurarsınız.
  • Süreçleri daha kolay takip edebilirsiniz.
  • İşlerinizi, programın sunduğu avantajlarla daha kolay raporlayabilirsiniz.

Verimliliğinizin artması büyümenizi de sağlar. Bu program, işlerinizi yapısal olarak da değiştirir. Daha kurumsal bir çehre kazanmaya başlarsınız.

CRM’nin Satışa Etkisi

Satış ekibinin gerçekleştirdiği işleri daha verimli bir şekilde yürütmesi için CRM’ye ihtiyacı vardır. Bu uygulama sayesinde satış ekibiyle hem sahada hem de ofis ortamında iletişim kurabilirsiniz. Müşterilerin hem güncel hem de geçmiş verilerini inceleyebilir, anında yanıt verebilirsiniz. Müşteriyi daha kolay ikna edebilir, satışı hızlıca gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteriye kendisinin farkında olmadığı ihtiyaçları hakkında bilgi verebilirsiniz. CRM, iş hacminizi büyüterek satış oranınızı yükseltir. Sizi müşterilerinizle daha iyi ilişki kurmaya yönlendirir.



Menü